Косметология будущего – Тийна Орасмяэ-Медер

Наш эксперт Тийна Орасмяэ-Медер рассказала, что косметологи на самом деле думают о клиентах и почему клиент не всегда прав.

Пост

«Как найти своего косметолога»

вызвал резонанс не только у читателей-клиентов, но и читателей-косметологов. (Правда, в комметариях в рукопашную они предпочли не вступать:) И наш эксперт, врач Тийна Орасмяэ-Медер, после 20 лет работы косметологом и общения с клиентами, с моей подачи рискнула высказать вслух то, о чем эти люди в белых халатах обычно говорят только между собой.

«Есть такой анекдот: «Расскажите о своей жизни в двух словах?» — «Всякое бывало». Мне всегда хочется так ответить, когда у меня спрашивают, каково это — работать косметологом? Каждый день встречаться с клиентами, выслушивать их, обсуждать проблемы, предлагать решения и снова выслушивать?

В нашей работе, как и в любой другой, бывают тяжелые моменты, бывают раздражающие, а бывают просто смешные. Многое зависит, конечно, от личного восприятия. Вы же знаете, один человек обидится на то, на что другой даже не обратит внимания. Впрочем, в нашей работе обидчивым не место.

У некоторых клиентов весьма своеобразное представление о том, что такое 19-00

Чем популярнее косметолог, тем меньше у него возможностей приспособиться к вашей непунктуальности. Начинающий специалист может с широкой улыбкой встретить опоздавшую на час клиентку, но если запись полная — ничего не поделаешь, допустимый максимум — 10 минут. Уговоры «а вдруг следующая тоже опоздает?!», «ну позвоните ей и попросите!», «я в следующий раз приду пораньше!» — раздражают, правда. Еще раздражают советы записывать клиентов так, чтобы между ними было «полчасика свободного времени». Дорогие, я начинала работать в 8-00 и заканчивала иногда в 23-00, на каждого клиента — полтора часа. Оставлять полчаса между клиентами? При условии приема 10 человек в день? То есть перейти на 20-тичасовой рабочий день? Или вместе десятерых принимать семерых?.. Но это минус мой доход. Еще отличный совет — «Поднимите цены!». Ну конечно, как будто я не знаю, что мне скажут, когда я это сделаю.

Приходить пораньше — отличная мысль. Но если вы приходите пораньше — пожалуйста, ну, пожалуйста, не скребитесь мышкой в дверь и не шепчите в замочную скважину «а я уже тут!». Администратор знает, когда и как меня предупредить. А ваш загадочный шепот только вызывает вопросы у клиента, который сейчас в кабинете — что, меня сейчас выгонят?!

И еще один момент. Случается нечасто, но уж когда случится…Помню, как в 12 ночи мы с администратором сидели в баре и ждали, пока клиентка покинет кабинет. Она собиралась в клуб, поэтому красилась и переодевалась. Почти час. Все это время мы не могли уйти домой.

Да, у меня тоже бывали ситуации, когда на меня справедливо обижались за то, что приходилось ждать или работать на два кабинета. Если вы меня сейчас читаете, дорогие — еще раз за это прошу прощения!

Некоторые клиенты уверены, что «вам все равно нечего делать».

С этим моментом сталкивались, я уверена, все, работающие в сервисе. «Почему вы работаете только три дня в неделю? А что вы делаете в остальное время?» — «А что вам стоит выйти в воскресенье? Ну что вы, дома сидеть будете, что ли?».. Нет, что вы — мы не сидим дома, мы, как куклы из театра, висим в шкафу, куда нас Карабас-Барабас вешает после рабочего дня.

Вишенка на торте: «Ыы что, в декрете сидеть собираетесь? Так приходите с колясочкой на работу, все равно ребенок спит, что вам в это время делать?» (Правду сказать, с обоими детьми я возвращалась на работу быстро.)

Я понимаю, что такие вещи говорят не со зла, а просто из-за того, что тебя воспринимают, как функцию, а не как человека. В хорошем настроении — это забавляет, в плохом — раздражает.

Некоторые клиенты уверены, что вы ходите только по маршруту «дом — косметический кабинет — дом».

Распространенное заблуждение, плавно вытекающее из предыдущего. Проявляется во фразе «А вы что здесь делаете?». Фраза произносится в любом месте, которое не является салоном или клиникой. Здороваешься с клиенткой в театре, она сначала смотрит неузнающим взглядом, а потом изрекает вот это.

Ну да, у косметологов есть одежда, кроме белого халата, свободное время и желание его провести не только в шкафу Карабаса. Это удивительный факт живой природы. Думаю, более молодые коллеги с этим сталкиваются реже, теперь как-то стало более принято общаться с клиентами вне работы, и соцсети делают свое дело по «демистификации косметолога». Но я в такие ситуации попадала не один раз.

Некоторые клиенты уверены, что косметические услуги должны раздаваться даром, в крайнем случае — «что б недорого».

Конечно, деньги — болезненный вопрос. Хорошо тем, кто работает в крупных клиниках и салонах — там все вопросы решаются на рецепции. Когда я начинала работать, было по-другому. Вопросы цены обсуждались с косметологом. Хочешь — не хочешь, приходилось этому учиться. Незабываемым был разговор с дамой, владелицей обувного бутика, о которой все знали — торгуется всегда. После консультации она мне сказала, что ей все очень нравится. Кроме цены, потому что она считает, что 50 долларов (да-да, в девяностые были такие цены) это много, но 20 она заплатить готова. Я попыталась воззвать к ее разуму, спросив, что она мне ответит, если я попрошу продать мне сапоги, которые стоят 500 долларов (как раз такие у них стояли тогда на витрине и я на них с тоской посматривала, проходя мимо) за 100? На это дама мне твердо ответила: « Это же сапоги! »

Вообще, оплата — вопрос обсуждаемый, но всем легче, когда это обсуждается спокойно. Иногда есть возможность сделать скидку. Но никому не нравится, когда говорят: «вы должны мне сделать скидку!»

Некоторые клиенты считают, что если они платят деньги, то «всегда прав»

Помню одну милейшую барышню, которая всегда была приятна, любезна и вежлива. Но однажды она пришла в салон, когда думала, что меня там нет. И так кричала на администратора, что кровь в жилах стыла. Как иногда бывает, она пришла не в свое время, и всем нам было ясно, что перепутала она, а не администратор. (Я помнила этот разговор, но она считала, что записывалась на другой день.) Обычно в таких ситуациях администраторы (да и все остальные) извиняются, даже зная, что они правы. Но тут администратору не дали шанса. Когда я вышла на шум, барышня снова превратилась в милую и вежливую. Администратор потом плакала.

Да, я это терпеть не могу. В конце концов, мы же цивилизованные люди. (В этот момент я вспомнила еще одну чудесную женщину, которая при известии о том, что придется подождать десять минут, разбила вазу об пол. Говорю же, всякое бывало:).

Некоторые клиенты, придя на прием, молчат, как партизаны

Кстати, дорогой соавтор Яна!:) Несколько удивляет, когда в ответ на простой вопрос: «Чем вы пользуетесь дома?», слышишь: «А вам зачем?» Вообще-то, если косметолог об этом не спрашивает прежде, чем к вам прикоснуться, он — непрофессионал. Вы же, дорогие все, чем только дома не пользуетесь. Может, у вас любимое оливковое масло для лица, а я вам буду пытаться сухость кожи лечить, а вы дома свою защитную мантию плавить. И крем La Mer может не сочетаться с тем, что делается в кабинете, не говоря уж о любимых многими ретиноидах. Есть две ситуации при первой встрече, которые косметолога заставляют тяжело вздохнуть. Первая — как раз вот эта, и называется «партизан на допросе». Клиент уходит от ответа, полон подозрений и кокетничает: «Как вы думаете, сколько мне лет? Сделайте мне то, что считаете нужным, а я решу, ходить к вам или нет». Вторая — «к нам пришел аспирант». Клиент достает из сумочки пачку распечаток, устраивается поудобнее и начинает допрос: «Что вы думаете о сиртуиновой косметике?..»

Почти все клиенты считают, что косметолог должен быть Королевой Красоты. Как минимум — принцессой.

Бывают и мелочи — кому-то они кажутся смешными, а кого-то всерьез обижают. Спрашивать косметолога «А почему вы себе сами такую процедуру не сделаете?» — довольно бестактно. У меня раз десять, не меньше, спрашивали, почему я не отшлифовала себе шрам на лбу. Да потому, что это мой лоб, мой шрам и моя жизнь, в которой мне он не мешает.

Спрашивать массажиста, который занимается коррекцией фигуры, «Почему вы сами не худеете?» — тоже лишнее, поверьте. Только наивные девочки считают, что косметолог это такой человек, который сначала себя превратит в идеал, а потом, в свободное от личной бьютификации время, займется клиентами.

Работа косметолога — прекрасная, приносящая много радости и дающая возможности для саморазвития. Я скучаю по своим клиентам. Да, так сложилась жизнь, что я теперь работаю с косметологами и волонтерами, но часто вспоминаю прекрасных женщин, для перечисления которых понадобится слишком много места. (И тут вспоминается любимое: «Это Лена! Помните меня?»:)

Но — бывало всякое, да. Хотя это были прекрасные двадцать лет».

В мире косметологии Тийна Орасмяэ-Медер известна как грамотнейший профи, в сети — как «личность с территорией» (так называется ее блог в ЖЖ). Кроме того, Тийна — создатель отличной марки косметики Meder Beauty Science. Недавно открылся русский магазин марки Www.mederstore.ru. Там много новой информации, впервые введен алгоритм подбора средств, есть форма для заочной консультации и возможность оплатить консультацию у главного тренера Meder в России. Стоимость консультации — 2000 рублей (возвращается полностью при первой покупке). Для наших читателей — скидка 20 % по коду BEAUTYINSIDER на две недели от момента публикации.

Читайте также:

• Новая марка Meder Beauty Science для домашнего ухода. Говорит Тийна Орасмяэ-Медер
• Meder Beauty Science для проблемной кожи. Отзыв
• Как найти своего косметолога? Пять главных примет
• Ботокс для лица: отзывы, советы, опыт

Тийну Орасмяэ-Медер можно назвать одним из самых читаемых и авторитетных специалистов эстетической медицины и косметологии. Авторский блог, специализированный журнал, две книги, после выхода сразу ставшие бестселлерами. Десятки лекций, конференций и семинаров в год по всему миру – от Америки до Австралии: на русском, английском, французском (владеет свободно), немецком, голландском, польском, японском и китайском.

Карьера доктора Тийны Орасмяэ-Медер началась в 1995 году. Она специализируется на разработке актуальных решений для коррекции возрастных и эстетических проблем, а также занимается теоретическими исследованиями эффективности и безопасности косметологических препаратов. До 2009 года Тийна возглавляла Международный профессиональный тренинг для лаборатории Cellap (Швейцария) и участвовала в качестве медицинского консультанта в проектах исследований и разработок Thalgo Lab (Франция). 

Также до 2014 года она была врачом-специалистом по косметологическим исследованиям, участвующим в исследовательских проектах Sociris Lab (Франция).

В 2009 году доктор Орасмяэ-Медер основала собственную косметическую компанию, предлагающую новейшие неинвазивные процедуры для кожи и программы клинической коррекции. Женщины по всему миру называют средства Meder Beauty Science «волшебными» из-за ярких, впечатляющих результатов. 

Сегодня Тийна живёт в Великобритании, является президентом Meder Beauty International Ltd и участвует в исследованиях одной из ведущих швейцарских лабораторий – Cosmotec Lab, а также является главным редактором журнала «Косметические средства», автором книг-бестселлеров «Бьюти-Мифы» (2014 год) и «Наука красоты» (2015 год), переведенных и опубликованных на 5 языках, и соавтором медицинского учебника «Возрастная и гендерная косметология» (2016).

Во время декабрьского рабочего визита в Киев мы успели поговорить – и, как всегда, доктор рассказала много интересного. Читайте!

Тийна, расскажите, пожалуйста, о ваших учителях, знаковых для вас людях, жизненных ситуациях, компаниях, повлиявших на вас и ваш жизненный путь.

Если говорить о людях, которые оказали на меня влияние, то первым приходит на ум Анатолий Андреевич Бирюков. Это совершенно фантастический массажист, он подготовил тысячи людей, которые лечат других руками. Для меня это очень важный человек: именно благодаря ему я поняла, что научная работа – это не только микроскоп и пробирка. И если у тебя есть научный склад ума и характера, ты можешь, работая руками, физически, ежедневно, с людьми, делая на первый взгляд рутинную работу – создать что-то не просто новое, а оправданное с точки зрения современной науки.

В косметологии мне трудно назвать конкретные имена. Так, мне всегда очень нравилось то, что делает Наталья Полонская – одна из людей, изменивших подход к лечению акне. Она была, наверное, первым человеком среди косметологов в Восточной Европе, заговорившем о дозированности и оправданности агрессии, и сейчас она очень много говорит о здоровом образе жизни, о влиянии того, как ты живёшь – на то, как выглядит твоя кожа.

Есть Флоренс БАРРЕТТ ХИЛЛ в Новой Зеландии, которая не только практикует, но и написала потрясающую книгу – «Косметическая химия для косметологов». 

Это, возможно, единственная книга по химии, которая может быть понятна косметологу. 

Если же говорить о специальной литературе, то наибольшее влияние на меня оказал учебник Зайчика и Чурилова «Общая патология», я его читаю и перечитываю. Я училась на кафедре Зайчика и Чурилова, они издали этот учебник в 1997-году. Купив первый том – прочитала, как Агату Кристи. Потом купила второй том – и до сих пор перечитываю каждый год, и каждый раз нахожу что-то новое. 

По большому счёту, всё, что надо знать об уходе за собой – можно найти в учебнике «Общая патология». Если ты понимаешь механизмы формирования патологических реакций, то тебе не надо читать отдельную книгу о том, как эти реакции происходят в коже, и эту книгу должен прочитать любой врач, в том числе – врач-косметолог. 

Ваше имя – гарантия качества. Вы – практикующий врач-косметолог, президент компании и создатель инновационной косметики, учредитель Академии для косметологов, обучаете будущих коллег своим методикам. Сложно ли быть «человеком-брендом» во всех этих направлениях, совмещать их? Можно ли выделить из них приоритетное, или это все взаимосвязано и тесно переплетено?

На самом деле, в моей жизни были разные этапы, и я умею «разжимать руку», умею заканчивать начатое и переходить к следующему этапу. И считаю это большим преимуществом. У меня есть друзья, которые делают много интересного, но, как мне кажется, могли бы сделать больше и создавать более интересные вещи, если бы умели оставлять предыдущие проекты. Они всю жизнь накапливаются – и это получается «Дом, Который Построил Джек» (я никак не могу доучить это стихотворение до конца, несмотря на то, что каждый вечер читаю его дочери). 

Я не умею делать слишком много дел, потому предпочитаю завершать проекты.

Да, в моей жизни был период, когда я очень много занималась обучением и чувствовала это своей миссией. 

Я учила, учила, учила косметологов, обучила тысячи – только на Тайване 800 человек, а в целом – тысячи человек во многих странах мира. А сейчас я предпочитаю заниматься просветительской деятельностью немного другим образом – спасибо интернету и социальный сетям. 

Моё главное дело – это разработка косметических средств, то, что я делаю в первую очередь для нашего бренда. Конечно, периодически бывают проекты, когда меня приглашают как эксперта-разработчика, но основное я делаю для нашей линии. И именно тут я могу реализовать своё видение, как нужно влиять на кожу, как добиваться результатов. Это меня сейчас полностью увлекает. Да, мне всегда нравилось преподавать, но это требует полной самоотдачи и много времени. А мне сейчас интереснее разработка. 

Кстати о разработках. Meder Beauty Science – скажу честно, меня поразили две статьи об этой косметике на нашем портале «Салонный маркетинг». До такой степени, что собираюсь в ближайшее время опробовать процедуры на себе, домашний уход уже начала. Меня очень впечатлили фотографии «до» и «после», учитывая неинвазивный характер процедур и такой блестящий результат. Скажите, пожалуйста, это реальная альтернатива инъекциям и скальпелю? 

Я всегда осторожно высказываюсь на эту тему. Когда меня, например, спрашивают: а вот ваш концентрат «Мио-Фикс» – это просто замена ботоксу? На самом деле в мире нет ничего идентичного, кроме однояйцевых близнецов. И разные методы всегда имеют свои отличия. Это было бы так же странно, как сказать, что ботокс – это «новая хирургия». Неинвазивные методики имеют свои особенности. И если формулировать корректно, то с помощью неинвазивной коррекции можно добиться результатов, которые по эффекту не будут уступать инъекционному воздействию. Но там другой механизм действия, это займёт другое время, и будет по-другому восприниматься, да и «дальние» последствия коррекции будут другими. 

Если говорить об инъекционных и неинъекционных методах в целом – что-то вообще невозможно сделать неинъекционными методами: допустим, на сегодняшний день нельзя убрать носогубные складки с помощью неинвазивных методик, это обусловлено анатомическими особенностями. С другой стороны, есть вещи, которые мы делаем с помощью неинвазивных техник, и их невозможно повторить инъекционными методиками – например, коррекция сухой, чувствительной, обезвоженной, раздражённой кожи. 

К сожалению, инъекционным способом в этом случае вообще нельзя помочь – можно только навредить. А мы вот эту несчастную, сухую, чувствительную, обезвоженную, раздражённую кожу можем вывести в здоровое состояние – и это, собственно, избавит человека от морщин, которые ему не нравятся. В каждой ситуации есть своё решение, а идеального решения для ста процентов людей не существует. 

Тийна, спасибо за такой развернутый ответ. Неискушенному потребителю трудно бывает разобраться в море различных способов, методик, препаратов и аппаратов для омоложения, которые наперебой предлагают разные клиники и салоны. Но и начинающие руководители салонов тоже порой безуспешно ищут ответы на вопросы, какие методы, технологии, средства использовать для работы в своей бизнес-модели, что предлагать своему клиенту в качестве услуги, решение каких проблем, как построить ценообразование. А у дистрибьюторов оборудования и косметики иногда сложно получить подробные инструкции и протоколы оказания услуг. Как вы пришли к идее такой дозировки препаратов для салонов – в монодозы? Ведь это так облегчает контроль и учет продукта, упрощает протоколы и стандарты работы с ним.

Потому что я – косметолог, много лет проработавший руками, в определённый момент открывший свою клинику и познавший все прелести этого процесса. Кроме того, я – тренер, который рассчитывал себестоимость процедур для многих брендов, и могу сказать с уверенностью, что рассчитать реальную себестоимость процедуры и реальный расход не-воз-мож-но. Потому что есть, конечно, рекомендуемый расход, но если ты дал косметологу в руки ложку и сказал: «Отмеряй, пожалуйста, этой ложкой, здесь – три миллилитра, а тут – пять миллилитров», – эта утопическая идея никогда не будет реализована никем, кроме человека с эпилептоидным типом личности, а такие в косметологию вообще не идут. 

Поэтому единственный путь обеспечить клиенту, пациенту действительно необходимую дозировку препарата, добиться того, чтобы этот препарат не был испорчен при контакте с воздухом бактериями и так далее – это дать препараты в закрытых монодозах, предозированные. Ну и, конечно, я изначально понимала, насколько это облегчает жизнь менеджерам. Недавно на конференции ко мне подошла менеджер из крупной клиники и подарила шоколадку: «Это вам от нашего бухгалтера! Она просила сказать, что вы – единственный бренд, который она любит». 

У нас коды, у нас простой учет, ограниченное количество наименований. 

Я вообще считаю, что инструмент для работы должен быть простым и максимально защищенным от ошибок. 

Да, мне это тоже понравилось. Очень просто запоминать по кодам очередность и область нанесения препаратов на кожу. И косметологу просто объяснить клиенту, как пользоваться домашним уходом. Тийна, вы – одна из немногих авторов в бьюти-сфере, кто пишет книги для рядового потребителя косметики и салонных услуг, спасибо вам за это огромное. А будут ли книги для специалистов отрасли? Ведь кому, как не вам, есть чем поделиться с профессионалами?

С одной стороны, «Мифы» – это книга, адресованная рядовому потребителю («Бьюти-Мифы: вся правда о ботоксе, стволовых клетках, органической косметике и многом другом», написана Тийной Орасмяэ-Медер в соавторстве с журналистом Яной Зубцовой, вышла в издательстве «Альпина Паблишер» в 2014 году, выдержала 5 переизданий, остаётся в списке бестселлеров издательства с момента первого издания. – Прим. автора), но я с удивлением узнала и продолжаю узнавать, что многие косметологи их используют в работе. В том числе – главные врачи клиник покупают «Мифы» и требуют от своих сотрудников их прочитать, я знаю, что в дистрибьюторских компаниях новых сотрудников тоже просят прочитать «Мифы». То есть, книга случайно получилась полезной профессионалам. 

«Наука красоты» – вообще, на мой взгляд, скорее профессиональная книга («Наука Красоты: из чего на самом деле состоит косметика», книга, написанная в 2015 году Тийной Орасмяэ-Медер в соавторстве с доктором Оксаной Шатровой, вышла в издательстве «Альпина Паблишер» в 2016 году, на данный момент выдержала два переиздания и получила премию «Озона» в номинации «Нон-Фикшн». – Прим. автора). Её читают много, в прошлом году на Озоне она стала бестселлером, но вообще-то это – учебник, справочник, и я им сама пользуюсь в работе. Но я продолжаю работать в этом направлении, и, возможно, когда-нибудь напишу книгу более «профессиональную». 

Думаю, что наши специалисты будут ждать этого момента с нетерпением. А что вы думаете об украинском рынке бьюти-услуг? Раньше мы часто сравнивали его с российским, а в последнее время сравниваем больше с европейским. На ваш взгляд, чем он отличается от европейского, как со стороны потребления услуг, так и со стороны профессионального сообщества?

По сравнению с европейским рынком бьюти-сервиса, украинский – «диковатый». Но в этом есть свои плюсы. В некоторых странах рынок очень зарегулирован, в частности, со стороны трудового законодательства, и это не улучшает качество услуг. В Украине – это и хорошо, и плохо – сотрудники финансово мотивированы развиваться. Они понимают, что конкурентность им обеспечивают и саморазвитие, и образование, и они инвестируют в себя. В том числе – и потому, что «дикий» рынок, где можно толкаться локтями. 

Я уверена, что в Украине на тысячу человек населения приходится больше салонов красоты, чем в Финляндии или Швеции. Конечно, еще одно отличие в том, что специалисты другие. В европейских странах есть врачи (хирурги, дерматологи, которые специализируются), но в целом бьюти-образование не требует там серьёзных усилий, и это не слишком престижная история. Поэтому в среднем уровень косметологов, которые начинают работать – не очень высокий. В Украине, в силу социальных пертурбаций, в косметологию социальным лифтом «вынесло» огромное количество женщин с очень хорошим уровнем образования. 

Среди косметологов можно встретить врачей разных специальностей, например, гастроэнтеролог, которая начинает заниматься косметологией – она не может заниматься дерматовенерологией, это не её специальность, но, тем не менее, у неё высшее медицинское образование. Есть люди с биологическим образованием, можно встретить среди косметологов – молекулярного биолога, генетика, профессионального фармаколога. У них совсем другой уровень понимания проблем, и они очень много и очень классно учатся. Они очень образованные, и это поднимает уровень индустрии. Хочется, конечно, чтобы было чуть больше организованности и поменьше дикарства.

Я не приветствую «походы на дом», все эти проведения косметических процедур, когда кошка лежит на ногах, и голова лежит в тарелке с борщом. 

Есть и особенности украинских потребителей. С одной стороны, конечно, украинские женщины очень мотивированы, у них пирамида Маслоу выглядит не так, как у европейской женщины.

У европейской женщины покупка косметики, уход за собой и поход в салон красоты – это прямо «верхушка» пирамиды Маслоу, а у украинской – это середина, а может, и ближе к основанию. Кроме этого, украинские женщины не сопротивляются: они видят белый халат и как под гипноз попадают. Сейчас, слава богу, учатся говорить «нет», я считаю, что этот навык потребителю нужно тренировать. 

Увы, потребителя нужно просвещать во многом. Ладно бы синдром «белого халата», но вы совершенно справедливо упомянули надомников и «кошки в ногах». У нас в Украине так работают в основном «косметологи» без медицинского образования, после коротких курсов, иногда вообще после «он-лайн обучения». Я не спрашиваю правильно ли это, я спрашиваю, должно ли государство хоть как-то это регламентировать?

Конечно, должен быть стандарт, это важно, во всём мире это – лицензируемая деятельность, сертифицированная профессия, и так должно быть. Я надеюсь, в Украине будут выработаны стандарты. Есть на кого равняться – рядом Польша, в которой прекрасное косметологическое образование, в том числе – высшее. У них действует Высшая Школа Косметологии. Есть чудесная школа Инженерии и Здоровья в Варшаве, которая даёт два вида косметологического образования. Минимальный курс – два с половиной года, большой курс, высшее образование – четыре с половиной года. Они глубоко изучают анатомию, строение кожи с точки зрения фундаментальной медицины, у них есть лаборатория, где косметологи сами работают над созданием косметических средств. И они понимают в результате, каким образом достигаются определённые текстуры, как может быть создан препарат, осознают, что современная косметология и косметологическая химия – это высокотехнологичное дело, а не то, что можно смешать на кухне палочкой, купив ингредиенты на сайте «Али-Баба точка ком». У них огромное количество практики. 

Это то, к чему надо стремиться, и Польша даёт отличный пример, к ним, кстати, ездят учиться, в том числе украинские специалисты. Хочется, чтобы подобное образование появилось и в Украине, потому что в последние годы бывает обидно – я работаю в Англии, где сейчас говорят: «О, косметолог из Польши, потрясающе!». Они работают в самых престижных клиниках. Было бы очень здорово, если бы в мире появилась такая репутация и у украинских косметологов. Открывайте школы. Не трёхдневные курсы, а Высшую Школу Косметологии, можно даже купить франшизу у поляков, открыть филиал Варшавского колледжа. 

Будем надеяться, что обязательно так и будет в будущем. И если уж мы его затронули, мир сейчас так стремительно меняется во многих сферах – в энергетической, космической, искусственном интеллекте. А какой прорыв ждет нас в косметологии? Ведь вы находитесь на переднем крае этих исследований и как никто знаете о векторах и глубине грядущих изменений.

Может быть это звучит пафосно, но это так – мы на переднем плане. На последнем конгрессе In-global Сosmetic, а это самая крупная выставка по ингредиентам, она определяет развитие косметологии в мире – было очень приятно видеть: заявляемые сегодня тренды – это то, что мы выпускали в 2013-14 годах. Да, мы тренды опережаем, и я уверена: то, что мы делаем сейчас, в 2019-20 гг. будет более массово, но мы – снова первые. 

Сейчас все боятся искусственного интеллекта, боятся, что он заменит всё на свете, но нас он не заменит никогда, потому что косметология – это сложно дигитализированная область. Несмотря на то, что приходят он-лайн платформы, и есть возможность он-лайн консультации, он-лайн назначения – всё равно человек идёт к человеку. 

Основные тренды косметологии 

Основные тренды косметологии – это не «новая машина», и не новые средства, которые можно ввести в лицо для того, чтобы это лицо изменило свои очертания. Протезирование перестало быть трендом, и если в Европе это произошло некоторое время назад, то это произойдёт и в Украине. На сегодняшний день тренд – это изменение подхода к уходу за кожей. Новые открытия в области микробиома привели нас к тому, что мы не очищаем кожу до фанатизма – мы ухаживаем за своими триллионами друзей-бактерий, живущих на коже, мы используем много пребиотиков, пробиотиков, при этом отказываемся от кислот, отказываемся от производных ретинола в препаратах, назначаемых для профилактики, от бензоилпироксида, спирта, антисептиков. 

Мир приходит к тому, что очень важно защищать кожу не только от солнца, но и от индустриального загрязнения, air-pollution, и мы этим – опять же с гордостью хочу сказать – занимались ранее, и у нас есть средства, которые обеспечивают подобную защиту. В частности, наш крем «Дерма-Филл» создан по всем правилам, которые сейчас назвали золотым стандартом в защите от air-pollution. 

Кроме того, появилось понимание, что мы можем влиять на ДНК кожи, на экспрессию генов, менять её позитивно. Для индустрии это серьезный «звонок», потому что многое из того, что делалось до этого (например, используемые агрессивные методики), судя по всему, может негативно влиять именно на экспрессию генов и определять не очень радужное будущее. 

То, что сейчас радикально меняет кожу, может оказаться не очень хорошо в перспективе. Мы предлагаем неагрессивные средства и используем очень много эпигенетически позитивных ингредиентов, выпуская новые эпигенетические препараты, которые будут определять красоту кожи не только сейчас, немедленно, но и завтра, послезавтра, позволят людям стареть если не в два раза медленнее, то, реалистично говоря, процентов на 20-25. Мы сможем, видимо, замедлить внешнее старение кожи лица с помощью использования наружных косметических средств. 

Спасибо за подробный рассказ о ваших ближайших целях и направлениях работы. Мы нисколько не сомневаемся, что все получится, вы доказали это своей карьерой, стремительной и успешной. А есть ли в вашей жизни место сверхцели, которой вы мечтаете достичь?

Я бы не назвала свою карьеру стремительной – я её начала в 1995 году, прошло 22 года с тех пор, как я этим занимаюсь. 

Но, конечно, цели есть. Когда я буду править миром, я запрещу ковры с высоким ворсом (смеётся). 

Если серьёзно говорить об амбициозных целях, мне хочется, чтобы благодаря тому, что мы делаем – изменился подход, сам паттерн бьюти-индустрии. Чтобы стало меньше невротизации, агрессии, чтобы бьюти-индустрия перестала навязывать женщинам представление о том, как они должны выглядеть, и чтобы, в конечном итоге, не только к потребителям, но и к производителям пришло осознание, что нельзя проявлять агрессию в том, что ты делаешь. На сегодняшний день, к сожалению, очень многое из того, что делается в бьюти-отрасли – это проявление агрессии к потребителю и, в первую очередь, по отношению к женщинам, которых она напротив – должна поддерживать в глобальном смысле. 

Она должна покупать крем потому, что ей нравится хорошо выглядеть. Это совершенно разная мотивация, и мы работаем именно в этом ключе. Я надеюсь, что мы когда-нибудь увидим глобальные сдвиги в этой сфере. 

Как сказала сегодня в разговоре Мэй Маск: «Я слишком занята, чтобы иметь хобби». Хобби у меня нет и не было никогда. У меня баланс «работа-семья», который состоит в том, что я всё время или работаю, или провожу время с семьёй, стараюсь, чтобы всем доставалось примерно поровну моего времени. Я стараюсь каждый день плавать три километра. И в этом году я впервые в жизни была в отпуске, целых десять дней. И планирую повторить следующим летом! 

Фотосессия была проведена в Киеве, фото – Дмитрий Денисов, стиль – Марина Борщевская. Также в материале использовалось фотография, предоставленная Marie Claire Украина.

Тийна Орасмяэ-Медер, известный косметолог, консультант по поводу безопасности косметических продуктов и автор книг-бестселлеров «Бьюти-мифы» и «Наука красоты», на конференции @work рассказала об удвительных открытиях, сделанных за последни год в области косметологии, веществах будущего и эпигенетической косметике.

В современной косметологии сегодня мы переходим от концепции «очищение-дезинфекция-стерилизация» к концепции «принятие и защита». На сегодняшний день стало известно, что именно микробиомы (триллионы микробов, живущих на нашем лице), оказывается, отвечают за увлаженение кожи, потому что они способны синтезировать гиалуроновую кислоту в эпидермисе. Именно она отвечает за увлаженность и гладкость кожи, и, как вызнаете, эту кислоту сегодня вводят инъекционно. Когда же мы уничтожаем эти микробы на нашей коже, она становится суше именно потому, что мы разрушаем эту «фабрику производства кислоты».

Также целое семейство бактерий, живуших на нашей коже, защищает ее и от инфекций. Когда попадает какая-то инфекция на кожу, которую наш организм считывает как опасную, эти бактерии определяют тип микроорганизмов, проводят анализ на чувствительность к антибиотикам (это у них занимает порядка 4 минут) и вырабатывают необходимый антибиотик. Так что если мы будем правильно ухаживать за микробиомом и оздоравливать его, он сам по себе будет вырабатывать качественное, хорошее, а главное — лично ваше косметическое средство.

Что это для нас значит:

1. Мы отказываемся от многих принципов ухода, которые навязывались нам годами. Мы прекращаем говорить о том, что постоянные пилинги полезны (раза в неделю с помощью мягких домашних средств достаточно). Химические пилинги должны быть только по показаниям, например, для лечения пигментации, но, пожалуйста, без фанатизма.

2. Мы уходим от использования антисептиков. Уходят в прошлое дезинфицирующие средства, соединения серы, спирт. Мы практически перестаем использовать в средствах для ежедневного ухода кислоты. Также более сдержанно будут сейчас использоваться соединения ретинола, потому что это вещество, к сожалению, повреждает наш микробиом. В целом к очищению кожи нужно подойти ответственно, потому что даже с самым дорогим кремом и некачественным очищающим средством вы не добьетесь нужного эффекта. Лучше инвестировать именно в очищающее средство.

3. В косметические средства приходят пребиотики (вещества, которые являются пищей для хороших бактерий, и в то же время они могут быть токсичны для патогенных бактерий) и пробиотики (дружественные бактерии). Такие средства сейчас готовятся к выпуску и это довольно сложно, потому что предполагается, что в косметике бактерий нет, — это один из критериев выхода на рынок. Но, как выяснилось, и пребиотики, и пробиотики хороши в составе практически любого средства, включая осветляющие. В 2018-2019 гг. такие средства начнут появляться в салонах, а затем они массово придут и на полки магазинов.

4. Кожу нужно защищать не только от солнца, но и от влияния внешней среды. За последний год было выяснено, что проблемы пигментации и раннего формирования морщин очень часто связаны с недостаточной защитой от индустриального загрязнения. Кроме того, микробиом кожи чрезвычайно восприимчив к свету: исходящему от экранов планшетов, мобильных. Если вы работаете за «голубыми» экранами более 3-4 часов в день, то имеет смысл использовать защитные средства, особенно важно это учитывать подросткам. Такие средства должны хорошо поглощать тяжелые металлы, обезвреживать токсины и также защищать от солнца. Как выяснилось, такой щит во много обеспечивает макияж, — дело все в том, что хорошие тональные вещества включают эту защиту. Поэтому даю вам индульгенцию на его использование, если вы работаете с телефонами, планшетами и выходите на улицу.

Новые защитные средства, которые будут повсеместно использоваться в косметике в следующие годы

Крупномолекулярная гиалуроновая кислота — она ловит токсины и не дает им проникать глубоко. И это большой полимер, который способен обезвреживать многие вещества.

Масло пенника лугового — новая звезда органической косметологии. Это масло вообще не окисляется и удерживает токсины, не давая им пробраться в глубь кожи.

Масло жожобы — используется в средствах для ухода за глазами и губами.

Масло энотеры и масло бурачника — как и предыдущее вещество, все эти масла часто встречаются в тональных средствах.

Диметиконы, силиконы и минеральное масло, которых так многие боятся, но не нужно их демонизировать. Минеральное масло — абсолютно инертный ингредиент, не проникающий в кожу, который может быть идеальным компонентом в детской косметике, и в том числе защищающий нашу кожу от повреждений и «голубого света». И то же касается диметиконов и силиконов.

— Читайте также: WoMo-находка: Космецевтические средства Medik8

Эпигенетическое воздействие

Если мы находимся в состоянии стресса и дискомфорта, то у нас включаются гены, которые нам позволяют активно обороняться. И это не те гены, которые позволяют блестеть волосам и сохранять гладкую кожу. Наследственность — не приговор, и даже если у вашей мамы или бабушки были какие-то проблемы, не обязательно они проявятся у вас. Я в практике часто вижу молодых женщин, которые говорят: «Мне 28 лет, сделайте что-нибудь, чтобы у меня не было таких морщин, как у мамы». Но, на самом деле, есть ряд факторов, которые могут влият на то, какие гены «проснутся», а какие — «заснут»:

• диета
• сезонные изменения
• заболевания
• курение и алкоголь
• наркотики
• финансовый статус
• состояние микробиома кишечника
• лекарства
• альтернативная медицина
• социальные взаимодействия
• психологическое состояние
• все, что вы наносите на кожу.

Есть меры, которые воздействуют положительно, и когда меня просят дать какую-то «пилюлю» для быстрого эффекта, а я говорю о том, что нужно заниматься физической активностью минимум 150 минут в неделю, я могу, конечно, казаться занудным доктором. Но 150 минут аэробной активности запускает синтез гиалуроновой кислоты, и никакая биоревитализация вам в таком случае не нужна. Эти меры включают и рациональное питание, когда вам всего хватает: овощи, фрукты, рыба, мясо. А сало, вообще, улучшает вещество, выстилающее ткань легких и защищает вас зимой от инфекций! И, конечно же, необходимо учиться контролировать стресс, справляться с этой «волной», как серфер, а не как борец, бросающийся на ринг. Если же говорить о воздействии косметики на кожу, то хорошо бы, чтобы она содержала следующее:

• антиоксиданты (ресвератрол, коэнзим Q10, витамин С, витамин Е);
• увлажнение (глицерин, гиалуроновая кислота, экстракт тамаринда, молочная кислота, каррагенан);
• синтез коллагена (ниацин, матриксил, факторы роста, растительные стволовые клетки);
• продление жизни клеток (до 30%, как выяснилось, клетки можно заставить прожить дольше, а это значит, что кожа будет стареть на 30% медленнее, например, благодаря такому веществу, как реноваж).

И еще одна рекомендация касательно инвазивных методов: не принимайте решение прямо в кабнете. Не стесняйтесь уходить! Феномен «белого халата доктора» на вас давит. Вы выслушайте, что он говорит, задавайте вопросы, кто как и с каким эффектом делает ту или иную процедуру. И не говорите «да» сразу. Во Франции, к примеру, запрещено делать хирургические операции сразу после того, как пациент пришел с вопросом. Ему нужно выждать минимум две недели, потому что должен быть период размшлений. И я вам советую брать такой период рзмышлений и не бояться говорить, что вам что-то не нравится. Также помните про правило: лечение не должно быть тяжелее болезни. В косметологии мы не болезнь лечим, все, о чем мы говорим в косметологии, позволяет жить качественнее. Но морщины не влияют на качество жизни, кто бы что ни говорил. Поэтому, когда вы решаете избавиться от какого-то эстетического недостатка, вы для себя взвесьте прежде, на что вы готовы и действительно ли вам это нужно.

Фото: Андреа Торрес

— Читайте также: Не унесенные: Правила ухода за волосами при ветрено-шапочной непогоде

Уход за лицом и телом.
В публикациях этого раздела вы найдете подробное описание как домашних способов ухода за лицом (ежедневные процедуры очищения, увлажнения и питания кожи, а также разнообразные маски, скрабы, лосьоны, кремы и масла для кожи, гимнастические упражнения и всевозможные виды самостоятельного массажа лица), так и салонных косметологических процедур, таких как: чистка лица; мезотерапия; биоревитализация; пилинг; фотоомоложение; биоармирование; лазерная шлифовка; RF-лифтинг; криотерапия; массаж и др. Рубрика содержит большое количество статей с материалами по омоложению кожи лица в салоне и дома. В разделе также представлены дополнительные советы по уходу за кожей лица с помощью продуктов питания. Вы узнаете, какие продукты и напитки стоит включить в свой рацион и от каких лучше отказаться для решения проблем кожи. Если проблем нет, вас могут заинтересовать диеты для чистой и здоровой кожи лица, с помощью которых можно привести лицо в безупречное состояние. Для удобства поиска в меню раздела есть сгруппированные статьи об уходе за кожей вокруг глаз и нежной кожей губ. Материалы публикаций позволят легко, быстро и правильно подарить лицу молодость и сияющий внешний вид! Любовь Прекрасна!

Косметология Будущего – Тийна Орасмяэ-Медер

Хотелось бы вам заглянуть в будущее и узнать, какой будет косметология через 5-10 лет? Тийна Орасмяэ-Медер…